2024年度CRM客艙乘務(wù)教員訓(xùn)練課前調(diào)研
大家好,為了使公司2024年CRM訓(xùn)練工作順利開展,請參與此次CRM培訓(xùn)課程前期調(diào)研留下寶貴意見和建議,感謝大家!
1. 您的工作年限?
5-10年
10-15年
15-20年
20年以上
2. 培訓(xùn)前,您對相關(guān)主題有多少了解?
很了解
基本了解
了解一部分
不了解
3. 選擇出您認為自己最了解的主題?(可多選)
CRM概述
TEM(威脅與差錯管理)
人的因素知識與應(yīng)用
溝通
情景意識
工作負荷管理
領(lǐng)導(dǎo)力與團隊配合
決策
文化、SOP與CRM
引導(dǎo)式教學(xué)/講評
4. 請選出您認為最難的CRM主題?
CRM概述
TEM(威脅與差錯管理)
人的因素知識與應(yīng)用
溝通
情景意識
工作負荷管理
領(lǐng)導(dǎo)力與團隊合作
決策
文化、SOP與CRM
引導(dǎo)式教學(xué)/講評
5. 您是否提前學(xué)習(xí)《機組資源管理訓(xùn)練指南》咨詢通告?
已反復(fù)學(xué)習(xí)很多遍
學(xué)習(xí)過一遍
學(xué)習(xí)過其中部分內(nèi)容
未學(xué)習(xí)
6. 您認為CRM是什么?
方法論
工具
行為指導(dǎo)
能力評估方法
7. 您認為作為CRM教員應(yīng)具備?
專業(yè)理論知識
觀察能力
分析能力和辨別能力
記錄能力
引導(dǎo)能力
總結(jié)能力
語言表述能力
邏輯思維能力
8. 您認為您在CRM授課方面有哪些優(yōu)勢?
9.
通過本次培訓(xùn),您希望有哪些收獲?
掌握CRM的評估技巧
了解CRM訓(xùn)練主題的重點
使用CRM來解決實際生產(chǎn)中遇到的問題
能夠幫助學(xué)員挖掘行為問題的原因
提高自己對于CRM的理解和認知
提高學(xué)員的勝任力水平,來應(yīng)對問題
10. 如果您順利通過本次培訓(xùn)后,您會用何種方式繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識?
向資深CRM教員請教
通過網(wǎng)絡(luò)文章和視頻進行學(xué)習(xí)
通過教員之間的交流,思維碰撞
通過旁聽其他教員的授課
通過專業(yè)書籍繼續(xù)學(xué)習(xí)
其他(請說明)
11.
您更希望培訓(xùn)師以哪些形式展示自己的培訓(xùn)內(nèi)容?
真實案例
親身經(jīng)歷
視頻播放
詼諧幽默的圖片或視頻
理論性知識、模型
互動游戲、場景模擬
12. 對于即將參加的培訓(xùn)你有什么期望?
關(guān)閉
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