生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士、先生：

        您好！為調(diào)查消費(fèi)者對生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量的滿意度現(xiàn)狀，研究生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量滿意度的影響因素，特設(shè)計問卷開展本次調(diào)研。感謝您抽出寶貴的時間協(xié)助完成調(diào)查問卷。本問卷不記名，對于您天趣的信息僅供學(xué)術(shù)研究之用，答案沒有正誤之分。

第一部分：基本信息
1. 您的年齡是?（ ）
2. 您的性別為?（ ）
3. 您的受教育程度為?（ ）
4. 您的工作類型為?（ ）
5. 您的平均月收入為?（ ）
第二部分：生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流使用情況
6.  您是否有寄送或者網(wǎng)絡(luò)購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)歷?（可多選）（ ）
7. 為您提供生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)的是哪個平臺?（可多選）（ ）
8. 您寄收的生鮮農(nóng)產(chǎn)品類型是什么?（可多選）（ ）
第三部分：消費(fèi)者感知的生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量請您根據(jù)您自身的實(shí)際情況進(jìn)行填寫。
9.

時間性感知服務(wù)質(zhì)量

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.我覺得農(nóng)產(chǎn)品物流信息更新比較及時
2.我覺得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺訂單處理速度快
3.我覺得錯發(fā)、漏發(fā)等誤差處理速度快
4.我覺得物流平臺的服務(wù)人員能及時地響應(yīng)客戶
5. 我覺得生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流的運(yùn)輸速度快
10.

便利性感知服務(wù)質(zhì)量

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
6.我覺得收寄農(nóng)產(chǎn)品的地址選擇較為靈活
7.我覺得收寄農(nóng)產(chǎn)品的時間選擇較為靈活
8.我覺得支付農(nóng)產(chǎn)品物流費(fèi)用的方式選擇比較靈活
9.我覺得可供選擇的農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)搭配方式較多
11.

保證性感知質(zhì)量 

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
10.我覺得平臺配送到手的生鮮農(nóng)產(chǎn)品能保持新鮮完好
11.我覺得平臺配送的生鮮農(nóng)產(chǎn)品到手時包裝較為完好
12.我覺得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺公布的信息都是真實(shí)、完整、有保證的
13.我覺得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺的承諾是有保證的
12.

安全性感知服務(wù)質(zhì)量

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
14.我覺得我的交易信息是安全的
15.我覺得我的個人隱私信息是安全的
16.我覺得平臺運(yùn)輸?shù)绞值纳r農(nóng)產(chǎn)品是安全無污染的
17.我覺得平臺提供的生鮮農(nóng)產(chǎn)品的包裝材料是綠色無污染的
13.

專業(yè)性感知服務(wù)質(zhì)量

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
18.我覺得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺的運(yùn)輸和存儲設(shè)備是專業(yè)的
19.我覺得農(nóng)產(chǎn)品物流的服務(wù)人員是接受過專業(yè)培訓(xùn)的
20.我認(rèn)為物流平臺有著專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)業(yè)務(wù)
14.

感知價值

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
21.我覺得與其他普通貨物相比，同等價格下生鮮物流服務(wù)質(zhì)量是有保證的
22.我覺得與其他普通貨物相比，同等質(zhì)量下生鮮物流服務(wù)價格較為合理
23.我覺得生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)總體來說性價比較高
15.

感知費(fèi)用

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
24.我覺得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺收寄件和配送費(fèi)用合理
25.我覺得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺退換貨產(chǎn)生的費(fèi)用收取合理
26.我覺得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺提供的保價等增值服務(wù)收取的費(fèi)用合理
27.我覺得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺出現(xiàn)誤差后賠付的費(fèi)用合理
16. 你對農(nóng)產(chǎn)品物流平臺的整體服務(wù)有什么建議？
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