生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士、先生：

        您好！為調(diào)查消費(fèi)者對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量的滿意度現(xiàn)狀，研究生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量滿意度的影響因素，特設(shè)計(jì)問(wèn)卷開(kāi)展本次調(diào)研。感謝您抽出寶貴的時(shí)間協(xié)助完成調(diào)查問(wèn)卷。本問(wèn)卷不記名，對(duì)于您天趣的信息僅供學(xué)術(shù)研究之用，答案沒(méi)有正誤之分。

第一部分：基本信息
1. 您的年齡是?（ ）
2. 您的性別為?（ ）
3. 您的受教育程度為?（ ）
4. 您的工作類型為?（ ）
5. 您的平均月收入為?（ ）
第二部分：生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流使用情況
6.  您是否有寄送或者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買生鮮農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)歷?（可多選）（ ）
7. 為您提供生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)的是哪個(gè)平臺(tái)?（可多選）（ ）
8. 您寄收的生鮮農(nóng)產(chǎn)品類型是什么?（可多選）（ ）
第三部分：消費(fèi)者感知的生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量請(qǐng)您根據(jù)您自身的實(shí)際情況進(jìn)行填寫(xiě)。
9.

時(shí)間性感知服務(wù)質(zhì)量

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.我覺(jué)得農(nóng)產(chǎn)品物流信息更新比較及時(shí)
2.我覺(jué)得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺(tái)訂單處理速度快
3.我覺(jué)得錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等誤差處理速度快
4.我覺(jué)得物流平臺(tái)的服務(wù)人員能及時(shí)地響應(yīng)客戶
5. 我覺(jué)得生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流的運(yùn)輸速度快
10.

便利性感知服務(wù)質(zhì)量

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
6.我覺(jué)得收寄農(nóng)產(chǎn)品的地址選擇較為靈活
7.我覺(jué)得收寄農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)間選擇較為靈活
8.我覺(jué)得支付農(nóng)產(chǎn)品物流費(fèi)用的方式選擇比較靈活
9.我覺(jué)得可供選擇的農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)搭配方式較多
11.

保證性感知質(zhì)量 

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
10.我覺(jué)得平臺(tái)配送到手的生鮮農(nóng)產(chǎn)品能保持新鮮完好
11.我覺(jué)得平臺(tái)配送的生鮮農(nóng)產(chǎn)品到手時(shí)包裝較為完好
12.我覺(jué)得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺(tái)公布的信息都是真實(shí)、完整、有保證的
13.我覺(jué)得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺(tái)的承諾是有保證的
12.

安全性感知服務(wù)質(zhì)量

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
14.我覺(jué)得我的交易信息是安全的
15.我覺(jué)得我的個(gè)人隱私信息是安全的
16.我覺(jué)得平臺(tái)運(yùn)輸?shù)绞值纳r農(nóng)產(chǎn)品是安全無(wú)污染的
17.我覺(jué)得平臺(tái)提供的生鮮農(nóng)產(chǎn)品的包裝材料是綠色無(wú)污染的
13.

專業(yè)性感知服務(wù)質(zhì)量

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
18.我覺(jué)得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺(tái)的運(yùn)輸和存儲(chǔ)設(shè)備是專業(yè)的
19.我覺(jué)得農(nóng)產(chǎn)品物流的服務(wù)人員是接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的
20.我認(rèn)為物流平臺(tái)有著專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)業(yè)務(wù)
14.

感知價(jià)值

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
21.我覺(jué)得與其他普通貨物相比，同等價(jià)格下生鮮物流服務(wù)質(zhì)量是有保證的
22.我覺(jué)得與其他普通貨物相比，同等質(zhì)量下生鮮物流服務(wù)價(jià)格較為合理
23.我覺(jué)得生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)總體來(lái)說(shuō)性價(jià)比較高
15.

感知費(fèi)用

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
24.我覺(jué)得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺(tái)收寄件和配送費(fèi)用合理
25.我覺(jué)得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺(tái)退換貨產(chǎn)生的費(fèi)用收取合理
26.我覺(jué)得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺(tái)提供的保價(jià)等增值服務(wù)收取的費(fèi)用合理
27.我覺(jué)得農(nóng)產(chǎn)品物流平臺(tái)出現(xiàn)誤差后賠付的費(fèi)用合理
16. 你對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流平臺(tái)的整體服務(wù)有什么建議？
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