2024年北京海林自控科技股份有限公司滿意度調(diào)查問卷（國內(nèi)）

您好！
做好產(chǎn)品、做好服務(wù)、做負(fù)責(zé)任的公司，做令人尊敬的企業(yè)是海林公司秉承的經(jīng)營理念。為了能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)客戶，給客戶創(chuàng)造更大的價值，特發(fā)起此次調(diào)查，您的反饋意見對我們非常重要，請您認(rèn)真、客觀的進(jìn)行評價，具體評價規(guī)則如下：
1、根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)描述，選擇對應(yīng)的分值，只能選擇一項。
2、每項最低1分，最高5分。

1. 為了能夠提供更好的服務(wù)，請您填寫您公司的名稱

2. 交付及時率

5分：即便在大宗原材料短缺等極端情況，海林都可以做到承諾的產(chǎn)品交付及時率，讓人感動，敬佩4分：準(zhǔn)時、準(zhǔn)量，是我對海林交付及時率的印象3分：海林的交付及時率，基本可以滿足我們的需求2分：最近，我們的確花了些時間在與海林溝通某些產(chǎn)品的交付及時率1分：我們經(jīng)常面臨海林無法準(zhǔn)時交付產(chǎn)品的問題

3. 交付周期

5分：即便在大宗原材料短缺等極端情況，海林的產(chǎn)品交付周期都沒有出現(xiàn)問題，我們?yōu)橛羞@樣的合作伙伴感到慶幸4分：海林的供應(yīng)鏈管理真的不錯，交付周期從未讓我們失望3分：海林的交付周期，我們基本上可以接受，即便有問題，通常都可以通過溝通解決2分：海林的交付周期，最近有改善，但還是無法持續(xù)滿足我們的日常需求1分：海林的交付周期之長，一直以來都給我們的工作帶來壓力和困擾

4. 商務(wù)響應(yīng)速度

5分：商務(wù)對客戶的響應(yīng)速度，及時性和服務(wù)質(zhì)量，都讓人感動4分：無論日?；蚓o急事務(wù)的響應(yīng)速度，商務(wù)的服務(wù)都值得信賴3分：非緊急事務(wù)，商務(wù)的響應(yīng)速度還可以滿足2分：商務(wù)的響應(yīng)速度，需要引起管理層的重視1分：商務(wù)響應(yīng)速度，讓人抓狂

5. 技術(shù)服務(wù)的專業(yè)性

5分：技術(shù)人員專業(yè)，所有問題均可解決4分：技術(shù)人員比較專業(yè)，偶爾出現(xiàn)有些問題技術(shù)人員要詢問其他人，造成用時較長3分：技術(shù)人員專業(yè)度一般，只能解決簡單問題，經(jīng)常需要咨詢其他同事，自己無法回答2分：技術(shù)人員專業(yè)度不夠，通常只能傳話給其他相關(guān)人員1分：幾乎無法滿足技術(shù)服務(wù)的各種需求

6. 售后處理結(jié)果滿意度

5分：專業(yè)且高效，可高效的解決問題并反饋4分：高效但專業(yè)度一般，有時需要幾次溝通但是解決問題速度快3分：專業(yè)度和效率均一般，通常需要幾次溝通并拖的時間較長2分：處理結(jié)果通常不滿意，不是時間長就是處理結(jié)果不合理1分：會出現(xiàn)有遺留問題，售后處理之后依然有很多其他問題

7. 服務(wù)態(tài)度

5分：海林人的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真、熱情、積極主動，讓人覺得非常舒適4分：海林人的服務(wù)態(tài)度，真誠3分：服務(wù)態(tài)度中規(guī)中矩2分：海林服務(wù)部門的態(tài)度，有點生硬1分：我有過和海林服務(wù)人員吵架的經(jīng)歷

8. 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和可靠

5分：質(zhì)量和穩(wěn)定性高，沒有出現(xiàn)過產(chǎn)品自身導(dǎo)致的問題4分：質(zhì)量和穩(wěn)定性較高，遇到過一點小問題，但很容易就解決了3分：產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性還有待提高，時常會遇到一些產(chǎn)品自身產(chǎn)生的問題2分：產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性一般，基本每個項目上都遇到過產(chǎn)品自身的問題1分：產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性較差，在一些重要項目上不太敢使用

9. 產(chǎn)品功能和外觀滿意度

5分：軟件界面美觀，功能強大有競爭力，使用符合國內(nèi)市場4分：軟件界面美觀但還有提升空間，功能基本全面3分：軟件界面比較美觀但還是有很多項目上需要調(diào)整，功能基本全面2分：經(jīng)常遇到看到我們軟件的界面和功能之后，還需要定制的情況1分：軟件界面和功能均一般，沒有亮點

10. 產(chǎn)品包裝滿意度

5分：海林的包裝做的非常好，安全、環(huán)保、可靠4分：可以感受到海林對于產(chǎn)品包裝的重視，很用心3分：海林的產(chǎn)品包裝比價合理，基本符合我們的需求2分：如果海林能夠在產(chǎn)品包裝下點功夫，就更好了1分：我們已經(jīng)投訴了幾次海林的產(chǎn)品包裝

11. 產(chǎn)品品類是否滿足需求

5分：產(chǎn)品品類基本全面，且均具備一定的高性價比4分：產(chǎn)品品類有小部分欠缺，但多數(shù)產(chǎn)品的性價比都較高3分：產(chǎn)品品類中有部分品類的欠缺，但是已有產(chǎn)品性價比較高2分：產(chǎn)品品類缺失較多，但多數(shù)產(chǎn)品的性價比尚可1分：產(chǎn)品品類缺失較多，且已有產(chǎn)品的性價比也一般

12. 價格滿意度

5分：我們都十分的好奇，海林是如何將產(chǎn)品做的質(zhì)量可靠，價格又這么具有吸引力4分：價格不會成為我們與海林合作的障礙3分：海林的產(chǎn)品很可靠，價格大多數(shù)情況我們可以接受2分：比較滿意海林的產(chǎn)品，但價格不太匹配產(chǎn)品，如果價格再低一些，合作的將會更大1分：和海林的合作，價格成為了最大的障礙

13. 品牌推廣與宣傳

5分：海林的品牌推廣與宣傳效果非常好，無論在品牌推廣或是新產(chǎn)品發(fā)布宣傳上都獨具創(chuàng)新，能快速吸引客戶，對海林品牌的塑造起著重要的作用4分：海林的品牌推廣與宣傳效果很好，與同行業(yè)比較，在市場的推廣和宣傳上走在同行業(yè)前端3分：海林的品牌推廣與宣傳效果基本符合需求，部分推廣活動比較具有創(chuàng)意2分：海林的品牌推廣與宣傳效果一般，推廣活動主導(dǎo)或參與的比較少1分：海林的品牌推廣與宣傳沒創(chuàng)意，效果太差，對我們的銷售沒有任何幫助

14. 系統(tǒng)方案和產(chǎn)品功能的綜合創(chuàng)新能力

5分：創(chuàng)新能力強，可以一直保持在市場領(lǐng)先的地步，經(jīng)常能看到其他品牌跟隨我們的技術(shù)路線和方案4分：創(chuàng)新能力強，但并沒有做到完全領(lǐng)先。技術(shù)雖一直在市場中技術(shù)上保持領(lǐng)先，但仍有部分技術(shù)和功能需要進(jìn)行完善3分：創(chuàng)新能力一般，只有個別亮點走在市場前面，其他的更多的是差異化而不是創(chuàng)新2分：創(chuàng)新能力一般，通常過了挺長時間才會有新的方案、功能、產(chǎn)品發(fā)布，創(chuàng)新的時效性不夠1分：未發(fā)現(xiàn)太多創(chuàng)新能力，基本都是符合市場需求

15. 銷售服務(wù)滿意度

5分：海林銷售的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真、熱情、積極主動，讓人覺得非常舒適并且有極大的愿望與海林合作4分：銷售人員的服務(wù)態(tài)度，真誠和主動3分：銷售態(tài)度中規(guī)中矩2分：海林銷售人員的態(tài)度，有點生硬1分：我有過和海林銷售人員吵架的經(jīng)歷

16. 銷售人員專業(yè)性

5分：無論對產(chǎn)品的功性能或是產(chǎn)品的使用安裝方面，亦或是對海林公司的競爭優(yōu)勢上均能清晰的講解和介紹，海林的銷售團隊均體現(xiàn)出很專業(yè)的水平4分：海林的銷售團隊，思路清晰，內(nèi)容的展現(xiàn)有體系3分：海林的銷售團隊，基本上可以解決我們遇到的相關(guān)問題，或者幫我們找到能解決問題的部門2分：海林的銷售團隊，對產(chǎn)品的熟悉度不足1分：海林的銷售團隊，專業(yè)性堪憂

17. 銷售廉潔

5分：海林的銷售團隊，沒有違規(guī)做法，并主動維持銷售秩序，具有極高的職業(yè)素養(yǎng)，合作起來非常讓人放心4分：海林的銷售團隊，沒有違規(guī)的做法，具有較高的職業(yè)素養(yǎng)3分：海林的銷售團隊，中規(guī)中矩2分：海林的銷售團隊，部分人員會有違規(guī)做法，需要關(guān)注管理1分：海林的銷售團隊，整體欠缺管理，令人擔(dān)憂

18. 品牌在系統(tǒng)行業(yè)中的美譽度

5分：品牌美譽度好，客戶聽到海林品牌的時候客戶都認(rèn)為比較可靠且值得信任4分：品牌美譽度好，客戶認(rèn)為可靠，但仍有一部分客戶對我們不了解3分：品牌美譽度一般，客戶認(rèn)為是國內(nèi)不錯的品牌，但并不表達(dá)信任和可靠2分：品牌美譽度需提高，客戶只知道是國內(nèi)品牌，但僅此而已1分：品牌美譽度較差，造成過不好的影響，導(dǎo)致品牌美譽度不高

19. 歡迎您提出對海林公司的建議或意見

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