2024年安全骨干崗位勝任力評估問卷-趙俊樓

以下是對評價對象工作行為的描述，請根據(jù)您日常工作中的觀察和了解，對被評估者在這些行為上的實際表現(xiàn)做出判斷，并選擇相應(yīng)的選項或填入文字。 “優(yōu)秀”表示他/她在這方面表現(xiàn)很好，對應(yīng)5分，“不合格”表示他/她在這方面表現(xiàn)很差，對應(yīng)1分。
分數(shù)對應(yīng)：不合格1分、一般2分、合格3分、良好4分、優(yōu)秀5分。

您是趙俊樓的

上級同事（管家/客服主管）下級

1.團隊管理

不合格：對下屬不關(guān)心、不了解，不清楚下屬的能力和短板，無法管理團隊員工。一般：了解下屬的個性、特點及優(yōu)缺點，但不能明確傳達工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，使團隊員工對工作方向和要求模糊不清。合格：能制定團隊工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并向團隊成員明確地傳達和溝通，使團隊成員能理解工作的方向和要求。良好：關(guān)注下屬的成長并能在實踐中鍛煉團隊成員的綜合能力，能有效整合并調(diào)動各種資源，團隊凝聚力較強。優(yōu)秀：能準(zhǔn)確把握工作目標(biāo)及方向，使團隊有方向有干勁，能喚醒下屬內(nèi)心的激情并使其加速行動起來。

2.專業(yè)技能

不合格：常常需要別人的幫助和指導(dǎo)，對本專業(yè)知識掌握不扎實。一般：掌握簡單的專業(yè)知識，但不太能適應(yīng)崗位要求。合格：基本掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，基本不需要別人指導(dǎo)工作。良好：較好地掌握工作中所需要的知識和技能，能獨立處理和解決崗位問題。優(yōu)秀：精通本崗位專業(yè)技能，十分了解本行業(yè)發(fā)展趨勢，對本崗位問題的處理有獨特見解，并能夠指導(dǎo)下屬員工。

3.工作完成情況/指標(biāo)達成

不合格：工作質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)差錯，指標(biāo)無法達成。一般：延期完成任務(wù)，工作質(zhì)量低于平均水平，指標(biāo)無法達成。合格：按時完成任務(wù)，工作質(zhì)量處于平均水平，基本達成指標(biāo)。良好：按時完成任務(wù)，工作質(zhì)量較高，無重大差錯，指標(biāo)達成情況良好。優(yōu)秀: 提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量突出，水平出眾.指標(biāo)能超額達成。

4.溝通協(xié)調(diào)能力

不合格: 不注重溝通，回避矛盾和沖突，習(xí)慣以自我為中心，缺少溝通和協(xié)作。一般: 能及時溝通和協(xié)調(diào)部分信息，減少沖突和矛盾的發(fā)生。合格: 能與上下級保持正常聯(lián)系，能及時地溝通和反饋，信息基本能準(zhǔn)確表達。良好: 了解溝通的作用，能與上下級良好溝通，促進相互理解。優(yōu)秀: 有卓越的溝通能力，能與上下級密切溝通，妥善處理與合作伙伴的關(guān)系，獲得他們的支持和配合。

5.決策能力

不合格：即使在上級的指導(dǎo)或協(xié)助下，決策時還是猶豫不決。一般：能在上級的指導(dǎo)或協(xié)助下，做出相關(guān)的決策。合格：能夠?qū)ο聦偬岢龅囊话阈越ㄗh進行決策或能向上級提供一般性的合理建議，能考慮決策所需的重要因素。良好：能夠?qū)ο聦偬岢龅闹匾ㄗh進行決策或能向上級提供重要的合理性建議，并能對影響決策的因素進行全面分析，決策較為精準(zhǔn)。優(yōu)秀：能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作做出準(zhǔn)確的決策。

6.抗壓能力

不合格：在工作中遇到一點困難就止步不前，經(jīng)常不能完成工作任務(wù)。一般：在工作中遇到困難后，有時會選擇拖延或逃避，從而無法完成工作任務(wù)。合格：在工作中遇到困難后，通常是自己想辦法解決，基本能完成工作任務(wù)。良好：在工作中遇到困難能承受住壓力，主動想辦法解決，盡力完成工作任務(wù)。優(yōu)秀：在工作中遇到艱巨任務(wù)能夠持之以恒，不為外界不利因素所干擾和影響，以最大的熱情和干勁完成任務(wù)。

7.客戶關(guān)系維護

不合格：不善于處理客戶關(guān)系，提供的服務(wù)和支持不能得到客戶的認可，客戶滿意度低。一般：能針對客戶提出的需求，遇到的困難和問題提供相應(yīng)的支持和幫助，但客戶滿意度一般。合格：能針對客戶提出的需求，遇到的困難和問題提供相應(yīng)的支持和幫助，客戶基本能滿意服務(wù)質(zhì)量。良好：在滿足客戶當(dāng)前需求的基礎(chǔ)上，能根據(jù)客戶需求提供個性化的服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確解決客戶的問題。優(yōu)秀：既能滿足客戶當(dāng)前需求，又能關(guān)注和挖掘其潛在需求，并前置化提供個性化服務(wù)。

8.忠誠度

不合格：對公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、價值觀存在不滿和抵觸情緒并且傳播給其他人。一般：基本能理解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、價值觀，但有時會存在不滿情緒，影響工作。合格：不做有損公司利益的事，不說有損公司利益的話，能夠理解公司的文化。良好：理解和認同公司的企業(yè)文化和價值觀，能始終如一地遵從公司的政策和文化。優(yōu)秀：忠實于公司，愿意長期與公司共同發(fā)展。

9.敬業(yè)度

不合格：工作懶散，經(jīng)常延期完成任務(wù)。一般：能理解工作要求并執(zhí)行工作，基本能按時完成任務(wù)。合格：能理解工作需求并參與其中，能按時完成工作任務(wù)，偶爾能主動承擔(dān)工作職責(zé)。良好：工作態(tài)度端正，主動承擔(dān)更多的職責(zé)和任務(wù)，對可能遇到的困難能竭盡全力的克服。優(yōu)秀：工作熱情投入，有強烈的責(zé)任感、事業(yè)心和上進心。

10.穩(wěn)定員工能力

不合格：在穩(wěn)定員工能力方面表現(xiàn)極差，無法勝任管理工作，團隊經(jīng)常出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，且在工作中缺乏基本的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。一般：在穩(wěn)定員工能力方面表現(xiàn)較差，經(jīng)常無法有效協(xié)調(diào)員工工作，團隊穩(wěn)定性較差，且在工作中缺乏領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。合格:在穩(wěn)定員工能力方面表現(xiàn)一般，雖然能夠協(xié)調(diào)員工工作，但團隊穩(wěn)定性有待提高，且在工作中領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力表現(xiàn)一般。良好：在穩(wěn)定員工能力方面表現(xiàn)良好，能夠較好地協(xié)調(diào)員工工作，保持團隊相對穩(wěn)定，且在工作中展現(xiàn)出一定的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。優(yōu)秀：在穩(wěn)定員工能力方面表現(xiàn)出色，能夠高效地協(xié)調(diào)員工工作，保持團隊穩(wěn)定，且在工作中展現(xiàn)出極強的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。

11.招聘能力

不合格：招聘效果很差，無法選拔到合適的人選。一般：招聘效果較差，難以選拔到合適的人選。合格：招聘效果一般，有時難以選拔到合適的人選。良好：招聘效果較好，基本選拔到了合適的人選。優(yōu)秀：招聘效果非常好，成功選拔到了合適的人選。

12.工作中，被評估者的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？請列舉三個。

優(yōu)勢1優(yōu)勢2優(yōu)勢3

12.工作中，被評估者最需要改善的三個方面是什么？

待改善1待改善2待改善3

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