航空運(yùn)輸業(yè)客戶滿意度調(diào)研問卷

尊敬的旅客：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于航空運(yùn)輸業(yè)客戶滿意度的調(diào)研，旨在了解并提升我們的服務(wù)質(zhì)量。填寫時間預(yù)計(jì)在3-8min。您的意見對我們至關(guān)重要，感謝您抽出寶貴時間參與本次調(diào)研。本問卷保證匿名，請您放心填寫。

第一部分：基本信息

1.您的年齡范圍是?
2.您的性別是?
3. 您通常選擇乘坐飛機(jī)的原因是什么?
4.您的職業(yè)是?
5.您的月收入范圍是?
第二部分:飛行體驗(yàn)
6.您對本次航班的整體滿意度如何?
7.您認(rèn)為飛行距離對您的滿意度影響大嗎?
8.您對本次航班的座椅舒適度滿意嗎?
9. 您對機(jī)上娛樂設(shè)施的滿意度如何?
10.您對機(jī)上餐飲服務(wù)的滿意度如何?
第三部分:服務(wù)質(zhì)量
11.您對機(jī)場安檢流程的效率滿意嗎?
12.您對機(jī)場候機(jī)室的設(shè)施和服務(wù)滿意嗎?
13.您認(rèn)為機(jī)場設(shè)施中哪些方面需要改進(jìn)?（可多選）
第四部分:航班延誤
14.您是否遇到了航班延誤?
15.如果遇到延誤，您對航空公司處理延誤的方式滿意嗎?
16您認(rèn)為航班延誤時，航空公司應(yīng)該如何處理以提升乘客滿意度?（可多選）
17. 您是否有過因航班延誤而獲得補(bǔ)償?shù)慕?jīng)歷?如果有，請分享您的經(jīng)歷和感受。
第五部分:忠誠度與個性化服務(wù)
18.您最常乘坐哪家航空公司?（單選題）
19.在選擇航空公司時，以下哪些因素對您來說最重要?（可多選）
20.您是否因?yàn)槟硞€特定因素而更傾向于選擇某家航空公司?
21.您是否是航空公司的常旅客會員?
22.您對航空公司提供的會員服務(wù)滿意嗎?
23.您認(rèn)為航空公司在提供個性化服務(wù)方面做得如何?
24.您認(rèn)為航空公司提供的會員服務(wù)可以在哪些方面進(jìn)行優(yōu)化?（填空）
第六部分:開放式問題
25.您對我們的服務(wù)有哪些具體建議或意見?
26.您認(rèn)為航空公司還可以在哪些方面可以改進(jìn)以提升客戶滿意度?
結(jié)束語
感謝您的寶貴時間和真誠反饋，您的每一條建議都將幫助我們不斷進(jìn)步，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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