售后服務客戶滿意度問卷調(diào)查

尊敬的增城埃安車主：

      您好！非常感謝您選擇增城埃安進行維保/維修。為了提升我們的售后服務質(zhì)量，給您帶來更好的服務體驗，特進行此次問卷調(diào)查。您的反饋對我們非常重要，問卷信息將嚴格保密，請您放心填寫。

1.

您到店時是否馬上有人接待?

2. 請您對服務顧問在本次服務過程中的禮貌、溝通能力進行評價，請用1-10分標準評價。
3.

交車時，服務顧問是否在承諾時間內(nèi)把車維修好交給您?

4.

您對本次保養(yǎng)/維修質(zhì)量一次性完成徹底情況是否滿意?請用1-10分標準評價。

5.

請您對車間維修人員在本次服務過程中的專業(yè)度進行評價，請用1-10分標準評價。

6.

在維修/保養(yǎng)過程中,請對維保作業(yè)進程的透明度做評價，請用1-10分標準評價。

7. 維修/保養(yǎng)結(jié)束后，請問服務顧問是否為您詳細講解項目？
8. 維修/保養(yǎng)結(jié)束后，請問服務顧問是否為您詳細講解項目？
9.
10. 請您對本次維修/保養(yǎng)服務的總體滿意度進行評價，請用1-10分標準評價。
11. 根據(jù)您對本次售后服務的總體印象，您在多大程度上會向您的親朋好友推薦這家售后店呢？
12. 您對我們還有什么其他的建議或意見？
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