一體化政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量調(diào)研

您好，首先非常感謝您在繁忙的日程中抽出時間接受我們的調(diào)研。

我們想通過問卷的方式，向您了解一體化政務(wù)服務(wù)平臺在使用過程中的評價、需求和提升建議，我們將結(jié)合您的寶貴建議，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。

一、整體評價
1. 請問產(chǎn)品使用的總體感覺如何？
二、產(chǎn)品評價
2.

在本產(chǎn)品使用過程中，哪個因素最影響您的使用體驗（單選）

3.

您使用本產(chǎn)品的頻率是？（單選）

4. 您向您認(rèn)為產(chǎn)品的操作界面是否簡潔明了？
5.

關(guān)于產(chǎn)品界面設(shè)計，哪里方面還需要改進(jìn)？

6. 產(chǎn)品的核心功能是否能滿足您的日常使用需求？
7.

關(guān)于產(chǎn)品功能，還有哪些方面需改進(jìn)？

8.

在辦公中使用本產(chǎn)品處理相關(guān)業(yè)務(wù)時，流程是否順暢便捷？

9.

關(guān)于產(chǎn)品使用便捷性，還有哪些方面需改進(jìn)？

10.

在辦公中使用本產(chǎn)品處理相關(guān)業(yè)務(wù)時，是否能很好的解決辦事問題？

11. 關(guān)于解決辦事問題，還有哪些方面需改進(jìn)？
12. 產(chǎn)品的響應(yīng)速度是否令您滿意？
13. 關(guān)于產(chǎn)品響應(yīng)速度，還有哪些方面需改進(jìn)？
14. 產(chǎn)品的穩(wěn)定性是否令您滿意？
15. 關(guān)于產(chǎn)品的穩(wěn)定性，還有哪些方面需改進(jìn)？
16.

您對產(chǎn)品在保護(hù)個人信息和數(shù)據(jù)安全方面的措施是否放心？

17.

關(guān)于產(chǎn)品安全性，還有哪些方面需改進(jìn)？

18. 對于您提出的問題或建議，得到的反饋和處理是否及時有效？
19. 對于您提出的使用問題是否可以一次性解決？
20. 關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)反饋及時性、解決產(chǎn)品使用問題的有效性，還有哪些方面需改進(jìn)？
21.

在產(chǎn)品使用過程中，服務(wù)支撐團(tuán)隊是否能力完備？

22. 在產(chǎn)品使用過程中，服務(wù)支撐團(tuán)隊是否穩(wěn)定？
23. 關(guān)于服務(wù)支撐團(tuán)隊的能力及穩(wěn)定性，還有哪些方面需改進(jìn)？
24. 在產(chǎn)品使用過程中，網(wǎng)絡(luò)連接方面是否穩(wěn)定，上網(wǎng)速率是否能滿足您的使用需求？
25. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)連接，還有哪些方面需改進(jìn)？
三、其他
26.

請問還有哪些方面沒有提及到，而您認(rèn)為是比較重要、需要改進(jìn)的地方？

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