鞍山希爾頓花園酒店前廳部服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士:
您好!
本次調(diào)查僅用于研究鞍山希爾頓花園酒店前廳部高質(zhì)量發(fā)展對策，您的寶貴意見對于北京瑞吉酒店前廳部高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用，對于我們更好地滿足顧客的需求具有相當(dāng)重要的意義。答案沒有對錯之分，您的真實想法就是對我們的莫大幫助。本次調(diào)研采用匿名方式，您所提供的相關(guān)信息將絕對保密，問卷調(diào)查的內(nèi)容僅用于學(xué)術(shù)調(diào)查研究。十分感謝您的參與！
第一部分 基本信息
1.您的性別
A.男
B.女
2.您的年齡
A.25 歲以下
B.25-34 歲
C.35-44 歲
D.45-54 歲
E.55 歲以上
3.您的受教育程度
A.初中及以下
B.高中
C.大專
D.本科
E.碩士
F.博士
4.您的職業(yè)
A自由職業(yè)者
B.企業(yè)職員
C.公務(wù)員
D.管理者
E.退休人員
F.其他
5.您的月收入
A.5000及以下
B.5001-8000
C.8001-12000
D.12001-20000
E.20000及以上
6.外出住店目的
A.商務(wù)/公務(wù)/會議
B.休閑/娛樂
C.個人事務(wù)
D.其他
第二部分 滿意度調(diào)查
1.您對大堂環(huán)境是否寬敞明亮的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
2.您對大堂清潔度的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
3.您對大堂設(shè)施設(shè)備擺放的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
4.您對大堂設(shè)施設(shè)備功能是否齊全的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
5.您對大堂設(shè)施設(shè)備數(shù)量是否充足的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
6.您對前臺服務(wù)人員主動問候的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
7.您對前臺服務(wù)人員微笑服務(wù)的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
8.您對前臺服務(wù)人員服務(wù)禮貌的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
9.您對前臺服務(wù)人員工作態(tài)度的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
10.您對前臺服務(wù)人員主動告知酒店設(shè)施的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
11.您對前臺服務(wù)人員辦理入住時間的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
12.您對前臺服務(wù)人員辦理離店時間的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
13.您對前臺服務(wù)人員主動了解需求的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
14.您對前臺服務(wù)人員準(zhǔn)確了解需求的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
15.您對前臺服務(wù)人員給予特殊關(guān)懷的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
16.您對前臺服務(wù)人員站在您的角度考慮問題的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
17.您對前臺服務(wù)人員有效解決問題的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
18.您對前臺服務(wù)人員服務(wù)耐心程度的評價
A.非常滿意
B.滿意
C.一般滿意
D.不滿意
E.非常不滿意
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