廣東162批“局方停機(jī)”小測

1. 您的姓名：

2. 用戶來電，前臺需查看用戶是否有在途省分工單，如有，前臺需為用戶催單，還需引導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督熱線967577

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3. 局方停機(jī)查詢方法？

新客服系統(tǒng)一屏清-用戶狀態(tài)預(yù)處理-信安停機(jī)一鍵診斷cBSS系統(tǒng) -營業(yè)受理 -綜合查詢 -用戶業(yè)務(wù)受理歷史查詢

4. 遇到局停用戶，按預(yù)處理“信安停機(jī)一鍵診斷”解釋口徑執(zhí)行，不能出現(xiàn)如“騷擾”“歸屬地”“復(fù)機(jī)一次”“工信部要求”“鷹眼”“十三部委”等國家某監(jiān)管部門要求類似字樣，也不能出現(xiàn)模型檢出、系統(tǒng)原因、誤關(guān)、打電話多等錯(cuò)誤的引導(dǎo)性語言

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5. 10101010是中國聯(lián)通反詐中心官方外呼電話

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6. 局方停機(jī)主副卡不關(guān)聯(lián)停機(jī)

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7. 局方停機(jī)及復(fù)機(jī)當(dāng)月按全月收取月固定費(fèi)、附加業(yè)務(wù)功能費(fèi)、增值業(yè)務(wù)功能費(fèi)及所發(fā)生的全部通信費(fèi)

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8. 全月停機(jī)期間不收取任何費(fèi)用（注：（內(nèi)部了解）目前系統(tǒng)配置的合約用戶局方停機(jī)會繼續(xù)出賬3個(gè)月月租費(fèi)）

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9. 用戶開通限制呼出功能要求人工取消，人工如何判斷用戶是局停限制呼出。

通過cbss用戶業(yè)務(wù)受理歷史查詢查受理員工顯示為“人工”操作通過cbss用戶業(yè)務(wù)受理歷史查詢查受理員工顯示為“總部電子渠道”操作

10. 用戶狀態(tài)是局停，客服按照預(yù)處理解釋無效，可轉(zhuǎn)局停轉(zhuǎn)接坐席。

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11. 哪些屬于服務(wù)禁語

這個(gè)沒辦法我怎么了聽不懂嗎我都跟你說了

12. 哪些屬于態(tài)度散漫

消極擠牙膏式回答態(tài)度傲慢冷漠

13. 結(jié)束語，結(jié)束后因幾秒內(nèi)掛機(jī)不算延遲掛機(jī)

351030

14. 南二的出賬期時(shí)間是？

月末最后一天19:00至次月2日8:001號至2日8:00

15. 出賬期盡量不提供什么？

話費(fèi)余額當(dāng)月帳單的查詢月費(fèi)流量剩余

16. 一通電話中人工臺可為他機(jī)提供( )個(gè)及以下號碼的查詢服務(wù)

1個(gè)3個(gè)無限制

17. 客服熱線不可以查詢身份證名下的聯(lián)通號碼是多少有幾個(gè)，請問這句話對嗎

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18. 月末最后1天18點(diǎn)以后和每日22:00-次日早上7:30不可辦理預(yù)約銷戶

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19. 身份證驗(yàn)證規(guī)范，首選服務(wù)密碼，無密碼就輔助驗(yàn)證，人工需輔助認(rèn)證哪幾項(xiàng)

姓名+身份證號碼姓名+有效證件號碼姓名+身份證號碼+證件地址和聯(lián)系電話二選一姓名

20. 什么是靚號三要素？

預(yù)存款月承諾通信費(fèi)協(xié)議期套餐

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