蜀信e手機(jī)銀行老年版客戶體驗(yàn)調(diào)查表

尊敬的客戶：您好！為提升蜀信e手機(jī)銀行老年版使用體驗(yàn)，誠(chéng)邀您參與本次問(wèn)卷調(diào)查，您的回答對(duì)我們至關(guān)重要！感謝您的配合！

1. 您的年齡是？

55歲以下55-60歲60歲-65歲65歲以上

2. 您的性別？

男女

3. 您使用蜀信e手機(jī)銀行老年版的頻率是？

每月1-2次每季度1-2次每半年1-2次每年1-2次

4. 您使用蜀信e手機(jī)銀行老年版辦理過(guò)哪些業(yè)務(wù)?

單筆轉(zhuǎn)賬手機(jī)充值水電氣繳費(fèi)查詢賬戶明細(xì)辦理定期存款

5. 您認(rèn)為蜀信e手機(jī)銀行老年版界面設(shè)計(jì)是否友好？

非常友好，操作便捷操作體驗(yàn)一般不太友好，操作復(fù)雜非常不友好

6. 您認(rèn)為蜀信e手機(jī)銀行老年版語(yǔ)音交互功能是否友好？

非常友好，能聽(tīng)懂四川話一般，有時(shí)候講話聽(tīng)不太懂不太友好，基本聽(tīng)不懂指令非常不友好

7. 使用蜀信e手機(jī)銀行老年版轉(zhuǎn)賬時(shí)，您覺(jué)得速度如何？

非?？?，瞬間完成比較快，能夠接受一般，偶爾有延遲比較慢

8. 您認(rèn)為蜀信e手機(jī)銀行老年版在整合和利用社會(huì)資源（政府福利發(fā)放、社區(qū)服務(wù)信息推送等）表現(xiàn)如何？

利用社會(huì)資源未利用社會(huì)資源

9. 蜀信e手機(jī) 銀行老年版遵循人民銀行《四川省移動(dòng)金融客戶端無(wú)障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，您認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，無(wú)障礙服務(wù)客戶數(shù)字化能力是否有提升？

無(wú)變化一般明顯

10. 人民銀行《四川省移動(dòng)金融客戶端無(wú)障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施后，您認(rèn)為在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)降低對(duì)家庭和社會(huì)依賴程度如何？

無(wú)變化一般明顯

11. 您對(duì)蜀信e手機(jī)銀行整體評(píng)價(jià)如何？（5分為滿分）

5分3-4分1-2分

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