基于用戶(hù)認(rèn)同感的網(wǎng)絡(luò)訂餐業(yè)政府監(jiān)管效果調(diào)查

尊敬的女生/先生:
您好!我是一名應(yīng)屆畢業(yè)碩士研究生，本文以武漢市消費(fèi)者用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)政府相關(guān)監(jiān)管工作的認(rèn)同感為視角，來(lái)探索武漢市政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)監(jiān)管的工作狀況如何，了解該市網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)政府監(jiān)管效果，為提出相關(guān)政策建議、完善相關(guān)監(jiān)管制度提供依據(jù)。本問(wèn)卷分為兩個(gè)部分，第一部分是單項(xiàng)選擇題，第二部分是量表題，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀各部分題項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)本次調(diào)查采用匿名形式，對(duì)您的回答嚴(yán)格保密，萬(wàn)分感謝您在百忙之中接受本次問(wèn)卷調(diào)查！
第一部分:以下題目采用單項(xiàng)選擇，主要在于了解您的基本信息，調(diào)查采用不記名的方式，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行填寫(xiě)。
1.您的性別是?
2.您的年齡是？
3.您的學(xué)歷是？
4.您的職業(yè)是？
5.您的婚姻狀況是？
6.您使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂餐嗎?
7.您用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂餐的頻次一般是？
8.您常用哪一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂餐?
第二部分:以下題目采用量表形式，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行問(wèn)卷的填寫(xiě)，1表示完全不認(rèn)同，2表示比較不認(rèn)同，3表示不確定，4表示比較認(rèn)同，5表示完全認(rèn)同。
網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的規(guī)范性
  • 1 完全不認(rèn)同
  • 2比較不認(rèn)同
  • 3 一般認(rèn)同
  • 4 比較認(rèn)同
  • 5 完全認(rèn)同
9.訂餐平臺(tái)上的餐飲單位加工制作過(guò)程可以觀看，商戶(hù)的生產(chǎn)流程進(jìn)行了信息公開(kāi)
10.外賣(mài)包裝餐具材質(zhì)規(guī)范，餐具數(shù)量無(wú)誤，餐飲外賣(mài)包裝標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)
11.餐飲配送時(shí)間正常、配送人員素質(zhì)良好、配送過(guò)程餐飲沒(méi)有受損和影響
12.訂餐過(guò)程中，餐飲價(jià)格公開(kāi)統(tǒng)一，沒(méi)有隱形的收費(fèi)，沒(méi)有針對(duì)不同用戶(hù)進(jìn)行價(jià)格歧視
網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的安全性
  • 1 完全不認(rèn)同
  • 2 比較不認(rèn)同
  • 3 一般認(rèn)同
  • 4 比較認(rèn)同
  • 5 完全認(rèn)同
13.入網(wǎng)餐飲單位具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證明，可以在訂餐平臺(tái)的相關(guān)界面查詢(xún)到
14.外賣(mài)收到的食物用料新鮮，口感較好，吃后沒(méi)有出現(xiàn)不舒服癥狀
15.餐飲單位從業(yè)人員和配送人員都具有公開(kāi)的健康證明
16.在平臺(tái)訂餐的過(guò)程中沒(méi)有不公平的隱私協(xié)議出現(xiàn)，除了具體的送餐地址，身份名字和電話均作了隱私保護(hù)
網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的反饋性
  • 1 完全不認(rèn)同
  • 2 比較不認(rèn)同
  • 3 一般認(rèn)同
  • 4 比較認(rèn)同
  • 5 完全認(rèn)同
17.訂餐平臺(tái)的售后服務(wù)態(tài)度很好，遇到問(wèn)題能給予相應(yīng)方案
18.訂餐平臺(tái)的售后服務(wù)比較及時(shí)，較快解決問(wèn)題，并向我確認(rèn)結(jié)果
19.監(jiān)管部門(mén)拓寬了訂餐問(wèn)題的反映渠道，開(kāi)設(shè)了12315、app、網(wǎng)站模塊等投訴渠道
20.監(jiān)管部門(mén)及時(shí)登記受理用戶(hù)的相關(guān)投訴，并明確處理的時(shí)效，反饋投訴結(jié)果
政府行為
  • 1 完全不認(rèn)同
  • 2 比較不認(rèn)同
  • 3 一般認(rèn)同
  • 4 比較認(rèn)同
  • 5 完全認(rèn)同
21.網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)政府監(jiān)管的法律法規(guī)體系完善、普及宣傳引導(dǎo)到位
22.網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)政府監(jiān)管的機(jī)構(gòu)設(shè)置完善、職責(zé)劃分明確、人員配備充足
23.政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)相關(guān)方開(kāi)展的抽檢頻次合理、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到位
24.政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)相關(guān)方進(jìn)行了約談溝通，做到了指導(dǎo)督促
25.政府對(duì)違法違規(guī)的網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)相關(guān)方進(jìn)行了懲罰處置，并將處罰結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)展示，威懾警告他人
用戶(hù)滿意
  • 1 完全不認(rèn)同
  • 2 比較不認(rèn)同
  • 3 一般認(rèn)同
  • 4 比較認(rèn)同
  • 5 完全認(rèn)同
26.我對(duì)政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐業(yè)的監(jiān)管工作總體上感到非常滿意
27.政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐業(yè)的監(jiān)管工作達(dá)到甚至超過(guò)我的原先期望，我對(duì)此感到非常滿意
28.政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐業(yè)的監(jiān)管工作改善了我的訂餐體驗(yàn)，我對(duì)此感到非常滿意
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