中國郵政顧客滿意度調(diào)查問卷

本次調(diào)查旨在通過問卷調(diào)查的方式，收集顧客對中國郵政服務(wù)的滿意度、意見和建議，以便了解顧客的真實(shí)需求和感受，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而制定針對性的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。此次問卷采用匿名制，您所提供的數(shù)據(jù)將只用于統(tǒng)計(jì)分析，不會(huì)用于其他用途，請您放心填寫。感謝您在百忙之中給予的幫助與支持。
1. 您的性別是？
2. 您的年齡是？
3. 您的職業(yè)是？
4. 您最近一次使用中國郵政的快遞服務(wù)是什么時(shí)候？
5.
  1. 您在使用中國郵政的快遞服務(wù)時(shí)，更傾向于哪種取件方式？
6. 您認(rèn)為中國郵政的快遞價(jià)格設(shè)置是否合理？
7. 您對中國郵政整體服務(wù)的滿意度如何？
8. 您對中國郵政快遞客服的服務(wù)態(tài)度如何？
9. 您認(rèn)為中國郵政儲(chǔ)的客服處理您問題的效率如何？
10. 您對中國郵政的包裹追蹤系統(tǒng)滿意嗎？
11. 您對中國郵政的快遞交付速度滿意嗎？
12. 您認(rèn)為中國郵政的包裹送達(dá)時(shí)間準(zhǔn)確？
13. 您對中國郵政的投訴處理滿意嗎？
14. 您認(rèn)為中國郵政的物流速度與其他快遞公司相當(dāng)？
15. 您認(rèn)為中國郵政的網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛？
16. 您愿意為中國郵政的高質(zhì)量服務(wù)支付更高的費(fèi)用嗎？
17. 您認(rèn)為中國郵政快遞在您心中的形象如何？
18. 您認(rèn)為中國郵政的官方網(wǎng)站易于使用？
19. 您認(rèn)為中國郵政的移動(dòng)應(yīng)用程序功能齊全？
20. 您認(rèn)為中國郵政的在線查詢系統(tǒng)準(zhǔn)確可靠？
21. 您認(rèn)為中國郵政的包裹安全有保障？
22. 您認(rèn)為中國郵政的員工在處理包裹時(shí)非常小心？
23. 您在選擇中國郵政快遞服務(wù)時(shí)會(huì)感到放心和安心嗎？
24. 您在選擇郵政服務(wù)后出現(xiàn)過問題時(shí)，您認(rèn)為中國郵政處理您問題的方式如何？
25. 您認(rèn)為中國郵政的服務(wù)流程簡便快捷？
26. 您對中國郵政的信任度很高？
27. 您認(rèn)為中國郵政是一家值得信賴的公司？

28. 您會(huì)繼續(xù)選擇中國郵政的服務(wù)？
29. 您認(rèn)為中國郵政會(huì)不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目？
30. 您對中國郵政的服務(wù)創(chuàng)新速度滿意嗎？
31. 您認(rèn)為中國郵政在技術(shù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出？
32. 您通常通過哪些渠道使用中國郵政的服務(wù)？
33. 您對中國郵政哪些方面的服務(wù)最滿意？
34. 您認(rèn)為中國郵政在哪些方面需要改進(jìn)？
35. 您希望中國郵政在哪些方面進(jìn)行創(chuàng)新？
36. 您認(rèn)為中國郵政在哪些方面做得最好，確保了服務(wù)的安全性？
37. 您認(rèn)為中國郵政的快遞服務(wù)還可以有哪些創(chuàng)新？
38. 您認(rèn)為中國郵政客服或者解決問題方式上有什么可以改進(jìn)的地方嗎？
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