市域機場聯(lián)絡(luò)線的服務(wù)設(shè)計------以上海市域機場聯(lián)絡(luò)線為例

尊敬的旅客，您好！我們正在進行市域機場聯(lián)絡(luò)線服務(wù)優(yōu)化研究，您的寶貴意見將幫助我們提升服務(wù)質(zhì)量。本問卷匿名填寫，僅用于學(xué)術(shù)研究，感謝您的支持！

一、基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡：
3. 您乘坐機場聯(lián)絡(luò)線的頻率
4. 您乘坐機場聯(lián)絡(luò)線的目的
二、購票與進出站
5. 您通常使用哪種方式購票
6. 購票時您優(yōu)先考慮
7. 您認為最急需改進的票務(wù)服務(wù)是？（請排序）
8. 您對購票流程的滿意度如何？
9. 您對進出站安檢以及閘機通過能力感覺如何？
10. 您認為出站后換乘其他交通工具是否便捷？
11. 您希望進出站區(qū)域增加哪些設(shè)施？（多選）
12. 您對安檢流程滿意度如何？
三、候車體驗
13. 您對候車區(qū)的環(huán)境設(shè)施是否滿意？
14. 您最希望候車區(qū)增加哪些設(shè)施？（可多選）
15. 您候車時最常碰到的問題？
16. 您通常候車時長
17. 您對候車過程還有什么需求和建議？
四、乘車體驗
18. 您對車廂內(nèi)的人群的擁擠程度感覺
19. 您是否遇到過以下問題
五、換乘體驗
20. 您認為機場周邊的引導(dǎo)標識對您到達聯(lián)絡(luò)線的引導(dǎo)作用如何？
21. 您覺得在機場聯(lián)絡(luò)線換乘不同交通工具時的主要的問題在哪？
22. 您覺得在換乘過程中您最需要哪些服務(wù)？
六、無障礙設(shè)施
23. 您認為在機場聯(lián)絡(luò)線以及與其聯(lián)絡(luò)的機場方面的無障礙設(shè)施是否充足？
24. 您認為應(yīng)該多設(shè)置什么無障礙設(shè)施？
25. 您認為無障礙設(shè)施的最大問題是？
26. 您對市域機場聯(lián)絡(luò)線服務(wù)方面還有哪些需求與意見？
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