流程審批應(yīng)用場景之：客戶差評跟進(jìn)處理

適用場景

在進(jìn)行客戶滿意調(diào)查或NPS調(diào)查時，均會詢問客戶對產(chǎn)品或服務(wù)還有什么意見或建議。但是通過問卷收集的意見或建議，需要手動轉(zhuǎn)移至內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理，處理完結(jié)之后又需要通過電話、短信等方式反饋給客戶，這樣的處理流程非常不穩(wěn)定，隨時可能會在某個環(huán)節(jié)被中斷，進(jìn)一步導(dǎo)致客戶滿意度的下降。

使用問卷星流程審批制作一個工單系統(tǒng)，可以讓每個客戶提交的評價數(shù)據(jù)自動轉(zhuǎn)為一條工單，這個工單可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)，處理完結(jié)后也可以最終自動反饋到客戶，客戶可以看到整個處理流程。

DEMO演示

微信掃碼提交您對問卷星功能的評價，稍后會有問卷星產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的工作人員回復(fù)處理：

投放NPS調(diào)查/邀請客戶反饋

（1）通過自己的渠道投放制作好的NPS調(diào)查表，邀請客戶進(jìn)行反饋?zhàn)鞔穑?/p>

（2）客戶填寫作答后，進(jìn)行必要的訂閱，進(jìn)入到流程審批系統(tǒng)中（綁定自己的服務(wù)號，可以免去訂閱這一環(huán)節(jié)）；

處理員接收消息并處理

（1）系統(tǒng)自動將提交的數(shù)據(jù)按預(yù)先設(shè)定的規(guī)則（或默認(rèn)規(guī)則）分配給不同的節(jié)點(diǎn)處理員，比如性能問題分配給后端開放、產(chǎn)品問題的分配給產(chǎn)品經(jīng)理，界面問題分配給設(shè)計(jì)師，分配時均有微信消息提醒消息，提醒頻率為每五分鐘一次。

（2）節(jié)點(diǎn)處理員按預(yù)定義好的處理方式進(jìn)行處理，也可以完全自由輸入進(jìn)行處理，在“產(chǎn)品處理”這個場景下比較適合進(jìn)行自有輸入處理內(nèi)容，如下圖。

客戶通過微信消息第一時間收到反饋

（1）客戶通過微信消息，接收并查看回復(fù)；

（2）客戶還可以在流程審批系統(tǒng)中，繼續(xù)進(jìn)行回復(fù)，以進(jìn)入下一輪溝通；

流程審批的詳細(xì)使用幫助：http://cgior.cn/Help/Help.aspx?helpid=481&h=1