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客戶滿意度調(diào)查 (NPS)

簡單、標準、精確的顧客滿意度調(diào)查表工具

 視頻介紹
  綜合報告演示
NPS顧客滿意度

NPS (Net Promoter Score)
計算邏輯

批評型顧客
又稱貶損者，讓其感覺不滿意，對你的公司/產(chǎn)品/服務(wù)沒有忠誠度。
被動型顧客
又稱被動者，又稱被動者，總體滿意但并不狂熱的顧客，會考慮其他競爭對手的產(chǎn)品。
推薦型顧客
又稱褒獎?wù)?，對你們充滿信任和喜愛顧客，他們會繼續(xù)購買并推薦給其他人。

多層級 NPS 報告展示

各地區(qū)、門店、分公司、省市等NPS報告，并可將報告及時推送給對應(yīng)負責(zé)人員；
各月、各周、各天、各年的NPS報告；
各地區(qū)、各時間段NPS數(shù)值對比；
提供行業(yè)NPS數(shù)值對比

低分評價預(yù)警提示并追蹤

低分評價預(yù)警提示，對應(yīng)負責(zé)人及時處理，提升服務(wù)體驗，避免客戶流失
預(yù)警數(shù)據(jù)歸納統(tǒng)計，處理進程一目了然

量化主觀反饋

對顧客提交的主觀評價進行量化分析，發(fā)掘顧客不滿意的細節(jié)點

客戶滿意度調(diào)查

多個維度指標對比分析

通過多個維度的對比，了解客戶最不滿意的方面，有方向的進行改進，
提升客戶滿意度

多種客戶滿意度對比報告

各月對比分析報告、各年對比分析報告、各年同月同比分析報告、年/月度滿意度報告

各類客戶對比分析

根據(jù)不同年齡、性別、地區(qū)、學(xué)歷、收入等方面的客戶
滿意度數(shù)據(jù)對比，了解不同客戶群對產(chǎn)品的滿意度差
別，建立產(chǎn)品的用戶畫像，找到產(chǎn)品最適合的營銷對象

NPS值--各維度指標SWOT分析

對NPS值和客戶滿意度各維度指標之間進行專業(yè)的SWOT分析，了解影響客戶喜愛和推薦的根本原因，
明確企業(yè)的優(yōu)劣勢，從而有針對的進行優(yōu)化改進。

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