滿意度報(bào)告解讀

當(dāng)您的問卷標(biāo)題中含有“滿意度”且設(shè)置了維度時(shí)，在查看“分析&下載”頁面會(huì)額外多生成“滿意度報(bào)告”的頁面。該頁面提供針對(duì)“滿意度”的統(tǒng)計(jì)分與析。點(diǎn)擊查看詳情

一、報(bào)告組成部分

報(bào)告分為4個(gè)部分：滿意度得分、滿意度分類比較、各組織結(jié)構(gòu)滿意度報(bào)告、各維度選項(xiàng)占比、維度題目得分

滿意度得分：通過對(duì)所有維度分值計(jì)算，得出員工滿意度得分

滿意度分類比較：對(duì)不同部門、不同年齡、不同學(xué)歷等不同背景下的員工進(jìn)行滿意度得分比較

各組織結(jié)構(gòu)滿意度報(bào)告：展示各部門、各地區(qū)、各分公司／子公司、各學(xué)校／年級(jí)／班級(jí)、各大區(qū)等的報(bào)告

各維度選項(xiàng)占比：通過對(duì)各維度題目中選項(xiàng)占比的統(tǒng)計(jì)，得出對(duì)應(yīng)的滿意率、一般、抱怨率

維度題目得分：綁定各維度的題目得分

二、報(bào)告內(nèi)分值計(jì)算

1.計(jì)算總體滿意度得分

首先我們計(jì)算“總體滿意度得分”,先下載原始數(shù)據(jù)并打開，查看到所有綁定了維度的題目。如下圖所示：

先計(jì)算每個(gè)題目的平均分：如：第6題：（4+4+4+4+5+2+3+4）／8=3.75
每個(gè)維度的平均分：綁定該維度的每個(gè)題目的平均分相加取平均（以“薪酬”為例，“薪酬”該維度綁定了6道題，每道題的平均分各為：3.75、3.625、3.25、3.75、4.125、4，所有“薪酬”維度的平均分為：（3.75+3.625+3.25+3.75+4.125+4）／6=3.75）

總體滿意度得分：各維度平均分相加取平均 ，為（3.75+3.88+4.04+3.81+3.44+3.81+4.13+3.88+3.79+3.56+3.79）／11=3.81

"11"表示：綁定了維度的所有維度數(shù)；"8"表示已經(jīng)有8人參與作答并提交了答卷。

2.各維度選項(xiàng)占比

如下圖所示，“滿意率”指“同意”與“基本同意”2個(gè)選項(xiàng)被選擇的次數(shù)除以參與作答的人數(shù)。“一般”指選擇了“一般”選項(xiàng)的次數(shù)除以參與作答的人數(shù)?！氨г孤省敝浮安惶狻迸c“不同意”2個(gè)選項(xiàng)被選擇的次數(shù)除以參與作答的人數(shù)。

無論是您自己創(chuàng)建的題目和選項(xiàng)，還是我們標(biāo)準(zhǔn)題目模板，系統(tǒng)都會(huì)依據(jù)選項(xiàng)分值從高到低去分配“滿意率”、“一般”、“抱怨率”對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)。所以您在創(chuàng)建題目時(shí)，記得為每個(gè)選項(xiàng)設(shè)置不同的分值。

以“薪酬”維度舉例，計(jì)算如下：

圖中，“同意”與“基本同意”共有3個(gè)，“一般”有1個(gè)，“不太同意”有1個(gè)。共5個(gè)。

滿意率：3÷5×100%=60%

一般：1÷5×100%=20%

抱怨率：1÷5×100%=20%

提示：題目選項(xiàng)的個(gè)數(shù)，建議設(shè)置為5個(gè)或10個(gè)。

3.滿意度分類比較

分類比較可以依據(jù)問卷中設(shè)置的選擇題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，例如性別，部門，學(xué)歷等。下面以部門為例，說明計(jì)算規(guī)則。

例如在“薪酬”行，顯示了各部門在“薪酬”這個(gè)維度上的平均得分。計(jì)算規(guī)則是：綁定該維度的每個(gè)題目的平均分相加取平均

看到下圖中的客服部，有2人填寫了，先把該題目分值加總：5+3=8，然后總分÷人數(shù)=該題平均分：8÷2=4，最后回到上圖的“薪資”行，“客服部”列得分是4。

再看到維度平均分列，這里是計(jì)算該維度下，所有部門的平均分。計(jì)算規(guī)則如下：

部門總分：5+4+3+2+5+3=22

該維度的部門平均分：22÷6≈3.67

提示：在計(jì)算維度平均分時(shí)，一定把綁定在同一個(gè)維度下的所有題目平均分加總?cè)∑骄?，即可得到在該部門的該維度平均分。